“6·18”电商大促落幕，不少网购一族开始等待快（kuài）件的（de）到来（lái），但（dàn）在（zài）此之前，不少市民都遇到了一种情况：明明没有收到快件，但物流状态显示（shì）“已（yǐ）签收”，迟迟（chí）不见快件踪（zōng）影（yǐng），甚（shèn）至到最后连快（kuài）递员都想不起来快件究竟（jìng）送（sòng）到哪里了。

　　未经客户同意，就将快件随意（yì）放置在（zài）某一处，或者明明快件（jiàn）没有送达就将物流状态更改成“已（yǐ）签收”，这样的虚假签收（shōu）使得多（duō）数市民的权益受到极大损害，但是对于虚假签收（shōu），快递小哥又满是无（wú）奈。

　　实际（jì）上，即便多家快递公司都对虚假签收有各自的管理规定，但依（yī）然治标不治本。《中华人民（mín）共和（hé）国邮政法（fǎ）》规定，企业对于邮（yóu）件的丢（diū）失（shī）应（yīng）当根据以“保价”和“未保价”两者进行区分，保价的邮件按（àn）照保价额（é）进行赔偿（cháng），未保价（jià）的按（àn）照实际损失赔（péi）偿（cháng）。但（dàn）是在实际操作（zuò）过（guò）程（chéng）中，多数情（qíng）况下依（yī）然是以快递公司网（wǎng）点负责（zé）人或快递员与（yǔ）用户私（sī）下协商，原价赔偿为主。

　　一个月遭遇3次虚假（jiǎ）签收

　　不久前，市民王女士通过某海淘（táo）网站下单，根（gēn）据（jù）之（zhī）前的网购经验，王女士猜测自己的快件送（sòng）到需要一些（xiē）时（shí）日，“那（nà）天我想看看快件到哪里（lǐ）了，没想到物流显示快件6月10日就已经（jīng）签收（shōu）。”

　　王女士跑遍小（xiǎo）区前后门的快递代收点都没（méi）有找到这份申通（tōng）快（kuài）件，更（gèng）令（lìng）她气愤（fèn）的是（shì），她翻遍（biàn）手机也没有看到10日（rì）当天（tiān）有任何快递通知的（de）短信（xìn）和电（diàn）话，“我明明没（méi）有收到货（huò），物流状（zhuàng）态却显示（shì）已（yǐ）经签收（shōu），到（dào）底签收在哪（nǎ）里也没有人通知（zhī）过（guò）我。”

　　万（wàn）般无奈之下，王女（nǚ）士来到申通（tōng）快（kuài）递某网点，网点负责人（rén）表示，由于10日当天下大雨，很有（yǒu）可能快递已经丢失了，“实在找不到，我（wǒ）们（men）赔你。”而对于为何快件没收到物（wù）流状态却已经更改一事，该（gāi）负责人（rén）没有作（zuò）出任（rèn）何（hé）回应。

　　无独有偶，家住徐汇（huì）区的唐女（nǚ）士也频频遭遇虚假签收。唐女士告诉（sù）记（jì）者，就在最近，自（zì）己的一个中通快件物流状（zhuàng）态显示12日已经签收，但是12日当（dāng）天，唐女（nǚ）士（shì）在家等（děng）到晚上10点多也没有人送货上门，“不止一次出（chū）现这种签收但是快（kuài）件（jiàn）未送到的（de）情况。快递员也不会主动（dòng）联系（xì）我。后来还是我自（zì）己主动打电话，快递（dì）员（yuán）才跟我（wǒ）说送错了人，第二天再送。”

　　据唐女士介（jiè）绍，自己平时很（hěn）少会用（yòng）中通（tōng）快（kuài）递，但是几乎每次收（shōu）中通快件都会出现虚假（jiǎ）签收的情（qíng）况，“这（zhè）一个月里已经（jīng）三次出（chū）现这样的情况，我有一个住（zhù）在同（tóng）一小区的朋友，也经常被中通这个快递小哥（gē）忽（hū）悠。每一次中通的快递小哥（gē）都会给我各种不（bú）同的理由，送错（cuò）了、快件掉了等都（dōu）有。”

　　最（zuì）终（zhōng），唐女士通过投（tóu）诉后终于找回（huí）了快件，“投诉后（hòu）中通的人就帮（bāng）我查，才知（zhī）道这个快（kuài）件被装在发往安徽（huī）的车里了。”

　　快递员（yuán）称是“无奈之举”

　　针对王女（nǚ）士和唐女士（shì）的情况（kuàng），记者分别联系申通（tōng）和（hé）中（zhōng）通相关派（pài）送人员（yuán）。

　　申通快递（dì）小哥告诉记者，给王女士送货当天恰逢下大（dà）雨，“可能送货过程中不小心掉了。”但是当记者问到，为何快件掉（diào）了（le）物流状态（tài）还（hái）能显示（shì）已签收？这名快递小哥又（yòu）一改口风：“可能是送错了地方，被其他人签收了。”对于是否涉及虚假签收一（yī）事，该快（kuài）递小哥则一再表（biǎo）示自己（jǐ）不可能虚假签收，“客户没有收到货（huò），我（wǒ）们（men）有规定不能签（qiān）收的。”

　　同样表示不会虚（xū）假签收的还有给唐（táng）女士送件的中通快递员，对（duì）于唐女士反映的近期就已经有不（bú）下三次虚假签收的（de）情况（kuàng）发生，对此，这名快递员（yuán）解释，“已签收”也是（shì）因为送错了地址（zhǐ）。“我的地址写（xiě）得清清楚楚，就算错了也（yě）还有手机（jī）号（hào）码，为什么不（bú）能主动联系我？”对（duì）于这样（yàng）的（de）解释，唐（táng）女士有（yǒu）些不满。

　　实际上，记者在和几（jǐ）名（míng）快（kuài）递员交（jiāo）涉过程中了解到（dào），不同（tóng）的快（kuài）递（dì）公（gōng）司（sī）对快递（dì）员（yuán）送件的要求各不相同（tóng），但是大多数时候一旦物流状（zhuàng）态显示已经（jīng）开始派送（sòng），公司（sī）就会规定（dìng）如果各网点（diǎn）没有在规定时间（jiān）内把货物（wù）送到，就会扣钱（qián）。“所（suǒ）以（yǐ）我们（men）很多时候即便没有送完，也会先把（bǎ）状态改成已经签收，之后（hòu）送到就（jiù）没有什（shí）么（me）事（shì）了。”一名快递小哥说道。

　　除此之外，也有（yǒu）快递小哥无（wú）奈表示，如果（guǒ）遇到客户电话打不通或者（zhě）不（bú）在（zài）家（jiā），可以将这些快递标为问（wèn）题（tí）件，“可是如果（guǒ）问题件太（tài）多，还是（shì）要（yào）我们（men）自（zì）己吃进，公司会处罚。此时也会抱（bào）着侥幸心态（tài）先将物（wù）流（liú）状态（tài）进行更改。”

　　快（kuài）递公司监管不到（dào）位

　　因为虚假签（qiān）收而造成客户快件丢失的情况（kuàng），除了快递员未严格执行派件制度之（zhī）外，快递公司监管（guǎn）不到位的问题也无法忽视。实际（jì）上（shàng），对于快递员虚假签收一事，各家快递公司都有各自不同的管理方（fāng）式，以圆通（tōng）为（wéi）例，就在不久前，圆通各加（jiā）盟网点的负（fù）责人分（fèn）别收到关（guān）于虚假签收的管理短信：“虚（xū）假签收业（yè）务员（yuán）发现一个开除一（yī）个，请各省立即执行，如未执行，相（xiàng）应配送站长、集散仓主管、B网负责人一律要处理。”

　　但是有圆（yuán）通相关工作人员透露，虽然（rán）管理一直在（zài）加强，但是（shì）不可否认（rèn）的（de）是，像现在的“三通一达”（申通、圆通（tōng）、中通与韵达快递公司）基本上都以（yǐ）加（jiā）盟制为主，加盟制的一个弊端就（jiù）是总公司的管理规定在每个加盟网点的（de）落实程度并不相同（tóng）。

　　据了解，不少快递公司都（dōu）表（biǎo）示，一旦发现虚假（jiǎ）签收，都会根据公司规定给予处分，但值得注（zhù）意的是，所有的“处罚”“规定”往往都适用于（yú）虚假签收（shōu）出现意外状况之后，有快递行业工作人员（yuán）告诉记者，现在不管快递公司内部有多（duō）少关于虚假签收的规定，但（dàn）是依然只有依靠（kào）客户（hù）投诉（sù）的方式（shì），才（cái）能知（zhī）晓有虚假签收（shōu）的情况存（cún）在（zài），“大部（bù）分的规定都是适用于事发之后。”

　　部分（fèn）加盟网点管（guǎn）理松散

　　有业内（nèi）人士分析（xī），加（jiā）盟（méng）制的快（kuài）递公司一般（bān）分为总部、管理（lǐ）区、省区、分（fèn）公司、分部、网点、快递员等层层级别，在业绩结算方面（miàn），总部直（zhí）接对分公司负责，分（fèn）公司直接对（duì）接分部，一级对一（yī）级负责。分公司在（zài）自己的片区内（nèi）有权划分、出（chū）让、承包部（bù）分经（jīng）营权，这（zhè）样的设置无疑给快递（dì）公（gōng）司带来了无法（fǎ）统（tǒng）一管理的弊端。此（cǐ）外，加盟模式（shì）的经营策略使得不（bú）少快递员无（wú）需参加统一的规范培训（xùn），也因此（cǐ）导致了快递（dì）员素质良莠不齐的情况。

　　以申通（tōng）为例，加盟制的模式的确可以加大公司的扩张步（bù）伐，但是记者调查（chá）发现，成（chéng）为快递公司的代（dài）理网（wǎng）点并不是一件难（nán）事，“签个承包合同（tóng），每月缴（jiǎo）纳承包费，就可（kě）以直接挂牌。”沪上某申通（tōng）网点的（de）负责人说道，签订承（chéng）包合同之后（hòu），人手、区域、地点都自（zì）选，“你（nǐ）只要（yào）找到地方，付了押金，其他的（de）我们都（dōu）可（kě）以帮（bāng）你搞定。”该负责人（rén）说。

　　记者在走访几家申通快递网点后发现，十余平方（fāng）米的面积，简（jiǎn）单装修（xiū）一下（xià），贴上一张“申通”标识就可以开门（mén）营业，由于快递人员也是由（yóu）网（wǎng）点负责人自行招募，脱离了总公司的（de）直接管理，加盟网点（diǎn）的管理就显得（dé）较为松（sōng）散。

　　相比之下，坚持（chí）走直（zhí）营发展（zhǎn）道路的顺丰在（zài）网点的数量（liàng）上远远不如一些加盟（méng）制的（de）快（kuài）递公司（sī），但是有业内人士表示，禁止承包（bāo），统一由（yóu）总公司派（pài）人监管网点（diǎn）运营情况，对（duì）员工进（jìn）行事前培训，直营模式的公（gōng）司虽然（rán）无法（fǎ）同加盟制（zhì）公司一（yī）般迅速（sù）打开（kāi）局面（miàn），但是（shì）加盟制公司在（zài）壮（zhuàng）大后，就会暴（bào）露出组织涣散、服务质（zhì）量起伏不定（dìng）的（de）弊（bì）端。2016年3月，国家邮政局公布了2015年快递服（fú）务满意度（dù）调查结果，数据显示（shì），直营模（mó）式的顺丰遥遥领（lǐng）先。

　　快件丢（diū）失（shī）后大多原价赔偿

　　记者查询发现，根据《中华人民共和国邮政法》　第四十七条规定，如（rú）果寄件方对快（kuài）件进（jìn）行（háng）保价，一旦（dàn）用户（hù）没（méi）有收（shōu）到快（kuài）件就需要按照保价额赔偿，如果没有（yǒu）进行保价的快件丢失，那就（jiù）按（àn）照实际损失赔偿，最高（gāo）赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　快递（dì）行（háng）业业（yè）内人士（shì）表示，即便《邮政法》有了这样的规（guī）定，但是在实际操作（zuò）过程中，依（yī）然以客户（hù）和快递（dì）员或者快递公司网点负责人私下协商（shāng）为主，“如果（guǒ）纯粹（cuì）根据法规，赔偿（cháng）的标准（zhǔn）比较模糊，有些客（kè）户快递的（de）物品价格较高，很难处理。”因此，现在大多数情况下，一旦客户没有收到（dào）快件，就会以原价赔偿为主要解决方式（shì）。

　　专家（jiā）看（kàn）法

　　需制定“签（qiān）收”规则

　　业内专家徐勇分析（xī），造成虚假签收的原因主（zhǔ）要有三（sān）点，首先，快递公司的考核（hé）过严，对很（hěn）多快（kuài）递员（yuán）来（lái）说，一旦派送（sòng）量没（méi）有完成就会面临罚款的风险（xiǎn），在这（zhè）样的压（yā）力下（xià），快递员不得不去（qù）虚假签收；第二，目（mù）前快递行业二次（cì）派送的成（chéng）本较（jiào）高，一旦（dàn）客户不（bú）在家（jiā），快件（jiàn）没有签收就（jiù）必须要（yào）进行二次派送，“有时（shí）候快件（jiàn）放（fàng）到门卫室（shì）或者（zhě）其他地方（fāng）都（dōu）不行，那种时候（hòu）就只能由快递（dì）员自己代签（qiān）收。”最后一点，就是现在的（de）快递行业缺乏（fá）一种制（zhì）度上的规范（fàn），“如果送件上门（mén）客（kè）户（hù）不（bú）在（zài）怎么（me）办？打（dǎ）电话不接（jiē）怎么办？在联系不到客户（hù）的情况下让他人代签收了又怎么办？而实（shí）际上，现在（zài）一旦（dàn）签收是在客户（hù）不知情的情况下，这样的代签收（shōu）还要（yào）处罚（fá）。”在（zài）这样的情况（kuàng）下，怎么样的“签收”才是合法合规的？现在，各大快递公（gōng）司（sī）的网点都（dōu）不希望自己的（de）签收率太低；对快递员来说，签收率太低还要罚款，但是行业内（nèi）却缺乏对“签收”的明确规定。

　　徐勇表示，现在快递公（gōng）司的网点很难盈利，“网点（diǎn）没有利润，在派件（jiàn）问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下，快递员虚假签收便成了无奈（nài）之举（jǔ）。而且最（zuì）关键的问题是，网（wǎng）点现在的（de）维（wéi）持都很艰难，没（méi）有了利润（rùn），服务（wù）就不会（huì）有质量。”